Jakarta –
PT Kereta Api Indonesia (Persero) merilis aplikasi ‘Access by KAI’ di Hotel The Westin, Jakarta, Kamis (10/8). Aplikasi ini merupakan revamp atau peningkatan kinerja aplikasi pemesanan tiket KAI yang sebelumnya bernama ‘KAI Access’.
“Peluncuran aplikasi Access ini, kami hadirkan untuk semakin mempermudah pelanggan dalam mengakses layanan digital untuk mendukung kebutuhan pengguna. Sekaligus sebagai inovasi berbasis digital dari KAI dalam meningkatkan customer experience dengan technology yang jauh lebih handal, perubahan user interface (tampilan visual) yang jauh lebih fun, dan youthful,” kata Direktur Utama KAI Didiek Hartantyo dalam keterangan tertulis, Kamis (10/8/2023).
“Ditambah dengan berbagai pengayaan fitur, dan layanan yang seamless, harapannya dapat menunjang user experience yang lebih baik lagi,” imbuhnya.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Didiek mengatakan latar belakang revamp KAI Access menjadi Access ini berdasarkan masukan dari para pelanggan di Playstore, App Store, Contact Center CC121, survei kepuasan pelanggan, serta konsultan KAI. Aplikasi ini diharapkan menjadi solusi modern yang KAI tawarkan bagi masyarakat untuk memfasilitasi perjalanan kereta api dengan fitur-fitur yang inovatif.
Di samping peningkatan fitur yang sudah ada, dalam aplikasi ini juga mengembangkan fitur layanan baru yang dapat membantu memenuhi kebutuhan pengguna. Di antaranya 4 fitur unggulan yang baru adalah adanya Trip Planner, Reservasi Hotel, Live Tracking dan Loyalty Point.
“Selain itu, fitur lainnya juga kami tingkatkan untuk memberikan kemudahan pengguna dan pengembangan fitur sebagai bentuk adaptasi atas perkembangan zaman dan teknologi saat ini. Seperti pemesanan tiket commuter line, KA Bandara, LRT Jabodebek, single sign on, pendaftaran Face Recognition Boarding Gate, transfer tiket, dan produk layanan KA terbaru lainnya,” terang Didiek.
Didiek melanjutkan salah satu peningkatan fitur unggulan terbaru yang saat ini bisa dimanfaatkan oleh pengguna aplikasi Access di antaranya adalah Trip Planner. Fitur ini akan memudahkan pelanggan dalam menyusun rencana perjalanan yang dapat disesuaikan dengan budget, waktu, dan preferensi wisata.
Selanjutnya adalah Reservasi Hotel. Fitur ini KAI hadirkan untuk mengakomodasi kebutuhan pelanggan KAI akan layanan penginapan dalam mendukung customer journey semakin lebih baik lagi.
Melalui upgrade aplikasi Access tersebut, pelanggan yang memesan makanan/minuman melalui menu Railfood juga sudah dapat menggunakan pembayaran melalui KAI Pay, serta dapat dilakukan pemesanan tiket kereta bersamaan dengan makanan/minuman. Sebelumnya di dalam menu aplikasi KAI Access yang lama, pemesanan Rail Food dilakukan secara terpisah dengan tiket kereta (Add ons).
Di samping itu, hadirnya aplikasi Access ditujukan sebagai aplikasi andalan masyarakat untuk berbagai kebutuhan di luar bertransportasi. Saat ini, masyarakat dapat memanfaatkan layanan PPOB (payment point online bank) seperti pembelian pulsa, paket data, dan token listrik.
Hingga Juni 2023, jumlah pengguna KAI Access tercatat sebanyak 12.419.711 register user dengan jumlah active user sebanyak 6.101.343 (termasuk member premium). KAI memberikan benefit member premium yaitu setiap transaksi pemesanan tiket KA jarak jauh komersial akan mendapat Railpoint. Railpoint tersebut dapat ditukarkan dengan tiket KA komersial dengan memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku.
KAI mencatat dalam kurun Januari s.d Juni 2023, pemesanan tiket kereta api didominasi melalui aplikasi KAI Access. Total transaksi pemesanan melalui KAI Access yaitu sebanyak 9.179.669 (61,77%), mitra B2B sebanyak 4.027.330 (27,10%), loket sebanyak 1.259.344 (8,47%), website KAI sebanyak 373.980 (2,52%), vending machine sebanyak 14.439 (0,10%), dan Contact Center 121 sebanyak 6.234 (0,04%).
“Kami berharap dengan diluncurkannya aplikasi Access ini akan semakin meningkatkan minat masyarakat terutama generasi milenial dan generasi Z dalam menggunakan layanan transportasi massal kereta api yang aman, nyaman, sehat, dan tepat waktu,” ujar Didiek.
Sebagai informasi, para pengguna dapat menikmati fitur dan layanan terbaru dengan melakukan update terlebih dahulu melalui PlayStore ataupun Appstore.
Simak Video “Pendaftaran Militer Kai EXO Dinilai Mendadak”
[Gambas:Video 20detik]
(ncm/ega)