Jakarta –
Uang Jenius Pelanggan, Firdaus Ariefatosa rugi hingga Rp 7,5 juta. Ya BTPN sudah mengembalikan uangnya tapi ternyata masalahnya belum selesai.
Kemarin sore, pria yang biasa disapa Tosa ini mendapati tabungannya telah habis sebesar Rp2,3 juta.
“Tulisan dalam sejarah hanya menyebut ‘transaksi keluar Rp. 2,3 juta’, biasanya ada penjelasan transaksinya seperti apa,” kata Tosa kepada detikcom, Selasa (11/7/2023).
IKLAN
GULIR UNTUK LANJUTKAN KONTEN
Tosa segera menghubungi customer service untuk mencari jawaban. Namun sayang, ia diminta menelepon Genius lagi besok pagi karena sudah terlambat.
“Padahal itu pelayanan 24 jam. Jadi paginya saya telepon lagi, penjelasan mereka uang yang keluar itu masih berkaitan dengan refund transaksi sebelumnya, jadi masih berkaitan,” ujarnya.
Menanggapi hal tersebut, Bank BTPN selaku promotor Jenius buka suara. Bank BTPN telah menerima laporan bahwa nasabah kami telah mengalami dan telah menindaklanjuti masalah ini.
Event ini merupakan kelanjutan dari proses penyelesaian refund sebelumnya.
“Bank BTPN telah mengembalikan dana nasabah sepenuhnya ke rekening Jenius miliknya dan laporan nasabah telah diselesaikan,” kata Head of Communications & Power Bank BTPN, Andrie Darusman dalam keterangan tertulis, Selasa (11/12/2023).
“Di Bank BTPN, keamanan dan kenyamanan nasabah menjadi prioritas kami. Bank BTPN akan terus memaksimalkan pelayanan untuk kenyamanan nasabah yang optimal,” lanjut Andrie.
Ia pun mengingatkan nasabah untuk selalu waspada terhadap berbagai bentuk kejahatan. Pelanggan juga dianjurkan untuk bertransaksi di merchant yang mendukung pembayaran menggunakan sistem 3D Secure dari Visa yang dilengkapi dengan OTP.
(ya/hn)